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賽迪顧問攜手微軟發布亞洲IT服務白皮書

發布時間:2013-04-28來源:中關村在線涂蘭敬字號:
 


  2012年12月17日,賽迪顧問攜手微軟亞太區全球技術支持中心在北京發布了《亞洲IT服務產業發展白皮書》。整個《亞洲IT服務產業發展白皮書》調查范圍包括中國大陸、中國香港、中國澳門、中國臺灣等國內部分市場,以及日本、韓國、印度以及澳大利亞等國外市場,調查內容包括各個國家和地區IT服務業的發展環境、產業布局與特點、重點行業與企業發展現狀等,力求準確地研判出亞洲IT服務產業發展現狀、產業優劣勢、以及產業發展核心問題等。

  賽迪顧問副總裁赫建營博士介紹說,從2012年3月份一直到12月份,經過9個月的全方位調研和分析,通過對產業主管領導、專家學者、業界權威、意見領袖進行訪談、就全球、亞洲IT服務業的現狀、特點、創新趨勢等獲取政策導向以及專家觀點等。

    赫建營特別提出,在整個《亞洲IT服務產業發展白皮書》調研過程中,賽迪顧問得到了微軟亞太區全球技術支持中心的大力支持,提供了多個國家各行業的用戶以及專家團隊的支持。正是得到了微軟亞太區全球技術支持中心的鼎力相助,賽迪顧問最后才得以推出一本不僅面向中國市場,而且面向全亞洲IT服務產業發展分析的著作。

    微軟亞太區全球技術支持中心總經理柯文達表示:“微軟是500強中最早在華設立技術支持中心的IT企業,到今天已經走過15個年頭,很高興有機會和賽迪顧問再次合作,共同完成這本《亞洲IT服務產業發展白皮書》。”

    亞洲IT服務業正在發生哪些變化

  通過《亞洲IT服務產業發展白皮書》,我們可以看到,亞洲是全球范圍IT服務市場增長最快的區域之一,雖然在2008年受到全球金融危機的影響出現了短暫的市場衰退,但是從2009年開始逐步恢復正增長。其中市場特點既包含IT服務產業非常成熟的發達市場,同時也包括充滿活力的新興市場。


賽迪顧問攜手微軟發布亞洲IT服務白皮書


                                                                                                                                                                                                圖 亞洲正在成為全球IT服務創新的策源地

  所謂新興成長市場是指,以中國、印度、印尼、泰國、馬來西亞、菲律賓等為代表的新興IT服務市場表現出極大活力,市場保持快速增長態勢。中國已經成為亞洲最大的市場,而印度IT服務產業則保持全球最快速地增長速度。而成熟發達市場指的是,以日本、韓國、澳大利亞、新加坡為代表的發達市場,IT服務市場起步較早,商業模式較為成熟,處于價值鏈高端,但是發展速度趨于平緩。

  縱觀亞洲IT服務市場的現狀,2011年整個亞洲IT服務市場規模超過958.82億美元,成長率是12%,這個數字是遠遠超過全球市場平均增長率,2011年全球IT服務市場的增長率在6%到8%之間。

  赫建營表示這次白皮書的調研從2012年3月份開始持續到12月份,持續9個月調研和分析總結,讓他們發現了亞洲IT服務業正在發生著悄然地變化。

  第一點,亞洲IT服務業的服務形態,正在從被動響應式向主動預防式轉變;

  第二點,亞洲IT服務業的競爭形態,正在從單打獨斗式的產品、技術、價格比拼向側重產業生態系統的協同作戰型轉變。

  第三點,亞洲IT服務業的服務模式,正在從Onsite+Call Center向社區網絡+(移動)云服務模式轉變。

  第四點,亞洲IT服務業的客戶關系,正在從交易服務型向戰略性合作伙伴轉型。

  同時,赫建營通過調研分析指出,當前亞洲IT服務產業發展面臨各種挑戰和新機遇。以云計算、移動互聯網、大數據以及業務分析等新技術應用也驅動IT服務產業的創新發展。但是,人才短缺、人力成本趨高,IT服務非標準化的牽制,以及用戶對IT服務價值的認知不夠,同時缺乏創新、IT風險準備不足等問題,都使得亞洲IT服務產業面臨各種各樣的挑戰。

  在應對策略上,調研中的一些亞洲國家出臺了相關的法規政策,為IT服務產業發展提供了良好的條件(見下圖)。

賽迪顧問發布亞洲IT服務產業發展白皮書


                                                                                                                                                                                                    圖 亞洲部分國家IT服務相關政策
   亞洲IT服務產業發展的亮點

  在整個亞洲IT服務產業發展調查的過程中,赫建營以及他的團隊也從整個產業的角度,發現了亞洲IT產業發展的幾個亮點。

  第一個亮點是亞洲IT服務創新的路線圖。它展示了未來五年之內IT服務的創新熱點及其應用成熟程度。在未來兩到五年內,赫建營認為像安全服務、關鍵行業核心業務外包、統一通信、流程再造、企業SNS、商業智能分析、移動云服務等。在未來兩到五年內能夠發展成熟,能夠切切實實成為每個IT服務需求方所購買的服務形態。


賽迪顧問攜手微軟發布亞洲IT服務白皮書


                                                                                                                                                                                                                  圖 亞洲IT服務創新的路線圖

  第二個亮點是亞洲整個IT服務生態圈。在IT業界第一次把整個亞洲IT服務產業生態系統進行了系統地梳理,這張圖囊括了亞洲整個IT服務生態圈。其中,包括政府行業協會規則的建立者和監督者,包括IT服務的提供商,包括原廠第三方OEM的提供商、外包服務提供商、監理機構、評測機構,包括渠道,包括原廠的服務站、OEM廠商、分銷商、代理商、SI等,都依附于或跟IT服務提供商達成戰略合作伙伴,最后一起服務于自己的終端用戶。


賽迪顧問攜手微軟發布亞洲IT服務白皮書

亞洲整個IT服務生態圈

  第三個亮點是亞洲IT服務生態系統的演進之路。賽迪顧問經過分析、提煉、總結了亞洲IT服務生態系統的演進之路。并且,賽迪顧問發現在三年或五年,提供解決方案的系統集成商最接近用戶核心需求,成為整個IT服務生態系統的領導者。

賽迪顧問攜手微軟發布亞洲IT服務白皮書

 


亞洲IT服務生態系統的演進之路

   亞洲IT服務產業發展趨勢

  赫建營指出,當前亞洲IT服務產業發展呈現出四個方向發展。

  第一個是創新導向。創新已成為亞洲各國IT服務提供商的共識,唯有不斷創新,才能在市場快速變化中贏得先機,并持續滿足和引導用戶需求。


賽迪顧問攜手微軟發布亞洲IT服務白皮書

圖 亞洲IT服務產業發展趨勢

  第二個是平臺化服務。通過IT服務支撐平臺體系的建設,服務商與客戶的合作關系將進一步加深,在技術應用、服務管理和流程管理等方面不斷改進,提高對客戶的黏性和附加值。同時,將出現IT服務商店和IT服務提供商的新型生態模型。

  第三個是移動云服務。移動互聯網和云計算的結合,將整合網絡與終端,“云+端”上的創新應用正在引起IT服務模式的巨大變化。通過“移動云服務”業務應用的全領域,并通過移動的方式,為用戶提供各種形式的云服務。

  第四個是社交化服務。提供了IT服務提供商與用戶及生態系統中各種角色的實時互動通道;促進了IT服務的主動化,通過大數據技術和商業智能分析,實現事前預防;同時,社交網絡將成為IT服務企業傳播價值的新媒介。

    柯文達認為,創新是IT服務永恒的驅動力,IT服務產業要抓住云計算、移動互聯網和物聯網等新技術帶來的發展機遇,不斷嘗試新的業務模式,提升自身在整個IT產業中的地位。

   賽迪顧問給亞洲IT服務業發展建議

  對于亞洲IT務產業的發展前景,賽迪顧問團隊有話要說。赫建營從三個不同角度給出賽迪顧問團隊的建議。

  首先對于政府來說,制定亞洲IT服務產業發展規劃,從提升區域競爭力的高度促進政府、金融、電信、醫療、教育等重要經濟生活領域對亞洲IT服務應用效率的提升,推進示范應用工程,樹立行業應用典范。


賽迪顧問攜手微軟發布亞洲IT服務白皮書
圖 IT服務核心價值的遷移

  加快亞洲IT服務產業鏈上下游合作,引進全球IT服務優質企業與鼓勵本土IT服務企業積極參與全球競爭相結合。

  完善IT服務標準體系建設,注重國際合作,結合本地區IT應用發展水平和特點,加強云服務、移動服務、安全服務等新型IT服務標準的制定。

  第二對于IT用戶來說,要充分認識IT服務在IT架構中的地位,注重IT咨詢等高端服務隊戰運營、決策支持等核心業務略執業務能力提升的作用。

  與優質IT服務提供商進行全生命周期的深度合作,參與IT服務提供商個性化服務方案的制定,提高溝通效率,節約問題處理和需求滿足的時間和成本。

  關注IT服務主流標準,利用云計算服務,移動服務等新應用和面向業務的一體化解決方案提升IT應用的能力,爭取成為行業發展的典范。

  第三對于IT服務提供商來說,順應IT服務產業發展大勢,樹立競爭門檻持續提高的危機意識,改變IT服務從屬化的觀念,以全生命周期忠誠度為核心重構服務流程、組織架構、人力資源結構和生態系統合作模式,抓住核心高端客戶,提升服務質量和滿意度,建立互利互贏的雙向互動通道,以超越客戶期待的競爭力贏得未來制勝優先權。

  充分利用社交網絡的呢過新型媒介,擴大客戶接觸點和信息收集量,加快企業IT服務文化和理念的推廣,增強合作伙伴和專業人才的培訓力度。

  提供更多創新性的IT服務,結合當前移動終端如平板電腦、智能手機的普及趨勢,提供豐富的企業級應用,更好地響應市場的需求和期待。

  赫建營對微軟亞太區全球技術支持中心的鼎力相助表示感謝,“如果沒有微軟幫我們聯系超過中國大陸本土以外的行業內的成功案例、生態系統的合作伙伴和其他IT服務的提供商,我們不可能完成這樣的調研。”

    柯文達認為,《亞洲IT服務產業發展白皮書》的編撰不僅幫助微軟自身加深對行業發展全景的了解,更重要的是通過數據的分析整理和微軟多年來經驗的分享,總結出未來亞洲服務發展趨勢,促進IT服務產業生態系統的戰略調整,及多元合作共同成長,一起努力推動亞洲IT服務產業從響應式服務向主動預防式服務轉型:從簡單的售后維保進化為引領客戶需求,培養客戶生命周期忠誠度的價值服務等。

    另外,據赫建營介紹,《亞洲IT服務產業發展白皮書》12月6日全面推出中文版,再過一個多月還有英文版在亞洲全面推出。

 

 


 

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 (編輯:admin) 


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